Criterio 1: Funcionalidad

Existe cierta confusión en cuanto a las funcionalidades que puede realizar una TPV. Lo más importante a la hora de elegir un sistema es que “haga” lo que realmente necesitamos. He aquí algunas de las operaciones que puede realizar una TPV:

• Inventario de productos.
• Control básico de clientes (CRM).
• Realizar operaciones de venta.
• Pasarela de pago online.
• Impresión de tickets y facturas.
• Automatización de pedidos.
• Gestión de devoluciones.
• Integración con otros sistemas.

Por ejemplo, si lo único que necesitas es una pasarela de pago para que tus clientes puedan pagar con tarjeta de crédito, un simple datáfono de toda la vida bastará. Algunos bancos ofrecen sus propios datáfonos digitales de forma gratuita (si bien se cobrarán su costo en comisiones de venta, por supuesto).

Si además quieres gestionar pagos de forma completa, llevando contabilidad de todo tipo de cobros y además actualizando el inventario, imprimir recibos y gestionar devoluciones, necesitarás un sistema mucho más avanzado con un software adecuado.

Criterio 2: Tipo de negocio

No es lo mismo el TPV que necesitaría una panadería de barrio, que el que necesitarían unos grandes almacenes con 20 puntos de venta interconectados. Tampoco es lo mismo el TPV que necesitaría una tienda online:

• Para pequeñas empresas el TPV puede consistir en un datáfono o en un simple PC adaptado con una pantalla táctil, lector de tarjetas, impresora y periféricos. Este tipo de TPV se vende en paquetes y suele incluir un software básico de gestión de ventas que es suficiente para este perfil.
• Para grandes empresas con múltiples puntos de venta, lo más importante no es tanto el TPV físico como el software. En estos casos cabe considerar soluciones Cloud que aseguren una alta disponibilidad, seguridad y sincronización de datos. También es posible que necesites integración con otros sistemas corporativos (Salesforce, SAP, HubSpot…) por lo cual pueden llegar a necesitar un desarrollo a medida. Si necesitas asesoramiento sobre aplicaciones TPV a medida, puedes consultarnos aquí de forma gratuita.
• Para negocios o tiendas online (e-commerce) puede que no sea necesario ningún hardware en absoluto (salvo los servidores de tu proveedor), pues lo único que necesitarás es una plataforma web como WooCommerce, Prestashop y similares. Éstas se puede integrar fácilmente con PayPal, pasarelas bancarias e incluso con pasarelas de pago con bitcoins.

Criterio 3: Presupuesto

Más allá de las necesidades de tu negocio, lo que más va a determinar la compra de un TPV u otro va a ser el presupuesto. Tanto si el TPV es físico o totalmente virtual, los costes pueden ir de “cero euros” hasta “todo lo que te puedas gastar”.

La opción más económica (pero más problemática)

La opción más barata es adquirir un software TPV “open source”, que a menudo son totalmente gratuitos y están mantenidos por una amplia comunidad (si os interesa podemos hacer otro artículo sobre esta opción).

A partir de ahí puedes comprar todos los dispositivos que vayas necesitando: impresora de tickets, lector de tarjetas, lector láser, etc. Esta opción tiene el molesto inconveniente de necesitar bastante trabajo técnico, desde la instalación hasta su mantenimiento. Por tanto, en algún momento vamos a necesitar una persona con los conocimientos técnicos para que nos dé el soporte necesario.

La opción deluxe

Existen soluciones TPV que no sólo incluyen completos sistemas físicos, sino también software de gestión de inventario, clientes y ventas, con base de datos compartida en la nube, backup periódico automático y soporte 24/7. Estas soluciones suelen proveerlas empresas especializadas mediante contratos SaaS (Software as a Service) y un contrato de compra o alquiler de los equipos físicos.

Otras opciones económicas

El mejor balance en prestaciones-precio suele ser un pack TPV completo que incluya todo el hardware y el software necesario. Para un negocio que está empezando, la compra de su primer TPV puede suponer una fuerte inversión. Sin embargo, el mercado de segunda mano puede ayudar a ahorrar dinero. Los TPV por lo general sufren poco desgaste, pues sus sistemas trabajan con poca carga computacional y los periféricos físicos suelen ser bastante duraderos. Con el tiempo, las impresoras sí son más susceptibles de problemas (en general todos los dispositivos con partes móviles). Pero después de todo, estos son dispositivos económicos y fácilmente reemplazables.

A modo de conclusión

En cuanto a la elección de un TPV no hay una respuesta genérica que sea válida para todos los perfiles. Todo va a depender de las necesidades y presupuesto de cada negocio. Por suerte, existe una amplia variedad de configuraciones, modelos y opciones de compra. Además puedes comenzar con un paquete básico e ir ampliando sobre éste según vayas descubriendo tus necesidades particulares.

No dudes en contactar con nosotros o escribirnos un comentario si necesitas asesoramiento sobre la mejor opción para tu caso.

La entrada ¿Cómo montar un TPV en mi negocio ? Una guía de compra. se publicó primero en BorrowBits.

Es cierto que aún quedan barreras que siguen en la mente de las personas reticentes a las compras a través de Internet. Uno de los sectores que aunque crece, aún debe hacerlo mucho más es el de la moda. Son muchos los compradores que no están convencidos de comprar una prenda sin previamente habérsela probado. Para evitar esto, se dan al cliente todo tipo de facilidades. La posibilidad de devolución del producto sin gasto alguno es alguna de ellas. Muchas empresas van más allá y conscientes de que es un sector que aún está por explotar, siguen destinando grandes sumas de dinero al diseño de software que permita al comprador “probarse” virtualmente ese artículo y de esta manera ganarse su confianza. Desde hace algunos años este software existe pero su aceptación no ha sido la esperada y sigue mejorándose.

Otro problema asociado al E-commerce es el de los plazos de entrega. Cuando tramitas un pedido, estás deseando que el repartidor aparezca por la puerta para poder disfrutar de tu producto. Los avances en este campo también han mejorado. Muchos portales garantizan un tiempo de llegada no superior a tres días pero lo cierto es que esto puede ser una auténtica revolución cuando se haga realidad el envío mediante drones que en menos de hora tendrás el producto en casa. ¿Lo creen posible?

Y los portales online en E-commerce no dejan de crecer. Es sorprendente que portales creados hace únicamente dos años ya superen los 1500 empleados y atesoren un  volumen de visitas mensuales de más de 8 millones. Se trata de una tienda donde comprar online productos de tecnología en Chile y en toda Latinoamérica.

Mejorar en logística y seguir incrementando la confianza de los compradores en algunos sectores son los obstáculos donde los E-commerces han puesto el punto de mirar en el futuro más próximo. Si todo va como esperan seguirán comiéndole terreno al comercio tradicional.

La entrada ¿Dónde están enfocados los portales de E-commerce? se publicó primero en BorrowBits.

¿Qué es un TPV Virtual?

El método habitual para pagar con tarjeta de crédito es una máquina llamada datáfono o TPV (Terminal Punto de Venta). El boom del e-commerce ha creado la necesidad de trasladar este concepto al mundo digital. Un TPV Virtual es una aplicación o una simple API que permite realizar pagos con tarjeta, actuando como una pasarela entre el vendedor y el banco.

¿Qué podemos esperar de un TPV Virtual?

La integración de un TPV Virtual presenta varios desafíos :

Facilidad de configuración e integración. Debe de ser fácilmente integrable en múltiples aplicaciones web, dispositivos móviles y arquitecturas. Tanto desde el punto de vista de las comunicaciones como de la apariencia. Además debe ofrecer al comercio una interfaz de administración que permita controlar sus operaciones con el TPV Virtual.

Garantías de seguridad. Dado que estamos realizando transacciones económicas, el sistema debe ser lo mas robusto posible en términos de seguridad. En ese sentido, conviene que el TPV Virtual utilice mecanismos seguros como CES (Compra Electrónica Segura) compatibles con protocolos como Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

Venta internacional. No solo debe proporcionar una internacionalización del idioma, también debe permitir un servicio multidivisa que permita una conversión automática e instantánea, de forma transparente para el vendedor y para el comprador.

Soporte para múltiples modalidades de pago. No sólo debe soportar múltiples tipos de tarjeta de crédito o tarjetas virtuales, sino también diversas modalidades de pago: preautorizaciones, suscripciones, pagos express, anulaciones totales o parciales, etc.

Si eres desarrollador y necesitas integrar un TPV Virtual en tu aplicación, te recomiendo que estudies con atención en qué medida cumple con los desafíos anteriores.

La entrada ¿Qué es un TPV Virtual y qué le podemos exigir? se publicó primero en BorrowBits.

Durante muchos años, uno de los argumentos de venta más repetidos por las agencias de marketing ha sido el siguiente: “si no tienes presencia en Internet, no existes”.

Hoy día la situación va mucho más lejos: ya no basta sólo con una presencia en línea, también es necesario que la empresa transfiera parte de su operativa hacia la nube: contrataciones, reservas, seguimientos, ventas…

La comodidad y el ahorro de dinero que Internet supone a los clientes están convirtiendo a este medio en un encarnizado campo de batalla para los estrategas del marketing.

Cada vez hay más indicios de que el potencial de supervivencia de muchas empresas va a venir determinado por su capacidad para adaptarse y migrar servicios hacia la red. Por ejemplo, según un reciente estudio de la prestigiosa consultora Forrester, de aquí a 2017 se espera en España un incremento anual del 18% en facturación de comercio electrónico, un crecimiento que nos llevará a facturar 9,1 mil millones de euros.

Por otra parte, el impulso de la facturación electrónica (e-factura o Facturae) desde el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio también está despertando la confianza de muchas PYMEs en la digitalización de sus operaciones comerciales

¿Qué negocios deben adaptarse?

Da igual si tu empresa es unipersonal o si tiene más de 1000 empleados; no importa si ofreces bienes de consumo, seguros de vida, reformas del hogar o si administras una panadería: el hecho de que parte de tus servicios estén disponibles en la red te desmarca de forma drástica del resto de tus competidores, especialmente si estos se limitan a cultivar una simple y obsoleta “presencia online”. Valga como ejemplo el divertido video que ha publicado la agencia QDQ sobre su transformación al medio digital.

Cuando la competencia empieza a estar tan globalizada y es capaz de acaparar tu mercado local aún a más de mil kilómetros de distancia, potenciar la estrategia de e-marketing deja de ser una opción para convertirse en una cuestión de supervivencia.

¿Cómo adapto mi negocio?

Esta pregunta ha hecho correr ríos de tinta ¡de bytes!, ya que no existe una única estrategia que valga para todos los modelos de negocio. Sin duda, crear una página web corporativa es un paso fundamental, al igual que lo es un buen plan de posicionamiento SEO. Estos constituyen los pilares sobre los que se asentará cualquier proceso de “telematización” de una empresa.

A partir de aquí se despliega un universo vasto y dinámico en el que la mercadotecnia, la creatividad y la ingeniería serán las principales armas para sobrevivir y prosperar.

Te recordamos que en este blog ofrecemos un servicio de Consultoría Virtual  desde el que podemos asesorarte gratuitamente, tanto si eres autónomo o empresario PYME con ganas de surcar el horizonte digital.

La entrada El camino de la e-PYME para sobrevivir en Internet se publicó primero en BorrowBits.

Comenzamos con esta pequeña Guía de Supervivencia. PayPal funciona más o menos así:

Imagina que tienes un botón de “Comprar ahora” o un carrito de la compra. Este elemento irá incrustado en un formulario HTML y al ser pulsado enviará la información de la compra (producto, precio y otras variables) a PayPal mediante una petición POST.
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En este momento accedemos a la página de Login de PayPal, por lo tanto perdemos el control de lo que el usuario hace. Pero no te preocupes, más adelante podremos mandarlo de vuelta a nuestro sitio.

El comprador acepta la transacción y en cuanto se completa, PayPal envía a nuestro servidor un mensaje IPN (Instant Payment Notification). Se trata simplemente de una petición POST a una URL de notificación que hemos configurado previamente con todos los datos asociados a la compra. A continuación nuestro servidor devuelve el mismo mensaje IPN a PayPal para preguntarle si han sido ellos quienes ha generado dicho mensaje y garantizar así su autenticidad. IPN devolverá una sola palabra: VALID o INVALID.

Es importante entender que estos mensajes IPN se envían internamente, mientras el usuario aún está en la web de PayPal o incluso cuando ya ha cerrado su navegador web. Es una comunicación de background entre el servidor de PayPal y el nuestro.

El proceso de compra normal llega hasta aquí. ¿Cómo hacemos para que el usuario vuelva a nuestro sitio web? Hay un estadio opcional para lograrlo:

En la configuración de la cuenta de PayPal tenemos que activar una opción llamada autoreturn y especificar una URL de retorno. La gente de PayPal llama PDT (Payment Data Transfer) a esta comunicación, ya que antes de redireccionar envía un objeto con información relativa al estado del pago.

En este punto podemos volver a realizar operaciones de control y validación, así como ofrecer al usuario una landing page que le permita visitar su perfil o descargar por ejemplo un ebook o un LP mp3, si es lo que ha comprado.

Ideas clave

Lo que nadie suele explicar es que la URL de notificación (utilizada por IPN) es distinta de la URL de redirección o retorno (utilizada por PDT). La primera comunica los servidores sin que el usuario se entere de nada y mediante la segunda se le sirve al usuario un documento de nuestro servidor, redirigido desde el sitio de PayPal.

Perder el control de la sesión plantea algunos problemas: por ejemplo, ¿cómo consigo que PayPal me devuelva variables de estado o de sesión sobre un usuario que estaba previamente en mi página web?

Si deseamos cierta persistencia o trazabilidad podemos utilizar un campo especial del formulario llamado “custom”. Es una variable de pass-through, es decir: el sistema nos la devuelve tal como la enviamos, sin procesarla.

Otra cuestión interesante es: ¿qué protocolo usar, IPN o PDT? La respuesta es que conviene usar ambas.

Si IPN falla tendremos PDT como backup, y viceversa. En realidad sus funciones son similares y a la vez complementarias: si el usuario cierra el navegador antes de ser redireccionado por PDT la comunicación IPN seguirá funcionando de fondo, por lo que no se perderá la información de pago.

En la próxima parte de este tutorial entraremos a tocar código y veremos más en profundidad estos conceptos. ¿Preguntas, insultos, puñetazos?

La entrada PayPal Developer. Parte 1: ¿Cómo funciona? Nociones básicas de IPN y PDT se publicó primero en BorrowBits.

Los lectores del blog me habréis leído alguna vez quejarme de la poca documentación que existe para ciertos menesteres de programador. Pero el caso de PayPal es distinto, no es que exista poca documentación, es que existe demasiada…

Y cuando digo demasiada significa: extensa, contradictoria, dispersa y/o obsoleta. Por ello, en esta serie de artículos se tratarán de aclarar los puntos más oscuros y se revelarán algunos trucos que he aprendido durante los últimos 2 días.

Sí, 2 días pueden parecer pocos. Pero cuando echo la vista atrás y me doy cuenta de lo que he sufrido, siento que he envejecido y que la vida ha perdido parte de su sabor. Bromas aparte, lo cierto es que he tenido que tropezar mucho sólo para ser capaz de integrar un insignificante botón de “Comprar ahora” en una pequeña aplicación web.

Para ir abriendo boca, el Sandbox (entorno de pruebas de PayPal) está repleto de bugs no reportados (o no atendidos); la codificación de caracteres también puede jugar malas pasadas; por otro lado la cosa se complica si hay certificados SSL de por medio… Y un largo etcétera.

Por suerte tenemos Stackoverflow, Google Groups y muchos blogs de compañeros de fatigas que comparten y ayudan de forma desinteresada. En esta serie de artículos aportaré mi granito de arena tratando los siguientes temas:

• Parte 1) ¿Cómo funciona? Nociones básicas de IPN y PDT
• Parte 2) Acerca de PayPal Sandbox: el entorno de test (no disponible)
• Parte 3) Implementación de un handler/listener IPN en Django (no disponible)
• Parte 4) Integración de botones “Buy now” y similares. (no disponible)

La entrada PayPal Developer: Guía de supervivencia (en breve) se publicó primero en BorrowBits.