Lo que no podíamos imaginar era que dicha situación se daría taaan temprano, apenas dos meses desde la apertura de BorrowBITs y con poco más de cuatro entradas publicadas…
De esta manera, nos encontramos un día aciago el servidor caído y un bloqueo absoluto de nuestro panel de control. Del mismo, pendía un bonito cartel que venía a decir más o menos lo siguiente:
Ha sobrepasado 1000 veces el límite de 20% de uso del servidor. Por favor, actualice a la versión de pago para poder seguir usando nuestro sistema.
¿What the hell, dude? Hemos sufrido un DoS y ahora no nos dejan entrar, pensamos en aquel momento con total ingenuidad. Pero comprobamos en Analytics que el pico máximo de visitas es de tan sólo 15 el día de más tráfico. No hay DoS ni Dios que justificara aquello…
Paso a reproducir el interesante intercambio de mensajes que realizamos con el soporte de 000webhost. Venía siendo más o menos lo mismo que hablar con una pared:
- BorrowBITs: Posted by Customer, on January 8, 2012, 07:25:43
Since we have this account suspended, we need to recover urgently our files and database backup. We cannot pay the upgrade to premium hosting. Please, tell us how to get back our files. Thank you and regards.
- 000Webhost: Posted by Staff Member, on January 8, 2012, 09:20:50
Hello, when your site usage is exceeding 20% CPU of the server processing power that was allowed, the automated script will suspend your site immediately. Upgrade to paid hosting to avoid this. Many Thanks.
- BBs: Posted by Customer, on January 8, 2012, 09:52:53
We don’t want to upgrade. We only want to get our files back and close this account. I understand your policy for free accounts, but we are also in our own right for getting out our private data. Thank you and regards.
- 000WH: Posted by Staff Member, on January 8, 2012, 12:03:00
If your account was suspended due to terms of service violation, it could be unsuspended only after upgrade. Please upgrade your account and submit new support ticket requesting to unsuspend your free account. Please note that if your account was suspended and you upgraded it, you could NOT ask for money back in case you decide to cancel your new upgraded account. Many Thanks.
- BBs: Posted by Customer, on January 8, 2012, 12:33:28
//Aquí uno ya prueba por las malas:
At no time we did request to unsuspend the account. We demand the backup DB file containing our private data. Otherwise, we will be forced to resort to criminal proceedings. Thank you and regards.
- 000WH: Posted by Staff Member, on January 8, 2012, 17:03:57
Hello, access to files/databases on the account is not possible unless upgraded. Very Truly Yours.
Y ya tuvimos que dejarlo, aburridos de aquel diálogo de besugos. Rescatamos lo que pudimos de la caché de Google (loado sea) y empezamos de nuevo desde un servidor profesional. Está claro que cometimos dos graves errores:
- No hacer copias de seguridad.
- Subestimar aquel dicho de los abuelos: Nadie da duros a cuatro pesetas. ¡Cuánta razón!
Pese a ello, las estrategias mercantiles de 000webhost son más que reprobables. Lo más gracioso, es que se atreven a usar el siguiente eslogan:
«BETTER THAN PAID HOSTING»
¡Chorizos!